Click acá para ir directamente al contenido

Condenan a multitienda por infracción a ley del consumidor en Cybermonday 2016

  • Lunes 18 de octubre de 2021
  • 11:46 hrs

En la sentencia se acogió la denuncia infraccional presentada por el Servicio Nacional del Consumidor y se estableció que la multitienda incurrió en conductas negligentes.

El Décimo Juzgado Civil de Santiago condenó a la empresa Cencosud Retail SA (Tiendas Paris), a pagar una multa de 40 UTM e indemnizaciones de perjuicios por infracción a la ley de protección de los derechos de los consumidores en Cybermonday de noviembre de 2016.

En la sentencia se acogió la denuncia infraccional presentada por el Servicio Nacional del Consumidor y estableció que la multitienda incurrió en conductas negligentes al no respetar los plazos de entrega e informar sobre el stock de los productos ofertados.

“Las falencias detectadas tanto por el SERNAC como por los consumidores que presentaron sus reclamos ante el Servicio dejan de manifiesto la conducta negligente de la demandada, encargada de la entrega de los productos adquiridos por los consumidores a través de la propia página web del proveedor y al no contar con las medidas mínimas para informar del stock disponible de los productos que se mostraban en el catálogo en línea a los consumidores, actuando en forma desprolija, improvisada y desorganizada al momento de la entrega de los productos, debiendo por tanto a lo menos 269 consumidores presentar reclamos ante el SERNAC a fin de que se les diera una solución a la falta de suministro evidente de la demandada”, cita el fallo.

Para el tribunal, tal situación supone una abierta infracción al artículo 23 de la ley N° 19.496, toda vez que fue la negligencia afectó directamente a los consumidores.